返回
打印---記金鷹公司共產黨員劉友良
劉友良同志1999年進金鷹公司工作，是浙江金鷹塑料機械有限公司一名國外售后服務員兼銷售員。作為一名國外售后服務工作人員，他工作十多年來，一心撲在熱愛的售后服務工作上，不斷探索售后服務方式，為提高金鷹塑機的美譽度、信譽度和提升塑機產品在國外的銷售量作出了積極的貢獻。而作為一名共產黨員，他嚴格要求自己，并充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，以身作則，言傳身教，以自己的實際行動和人格影響教育身邊的同志，使這幾年金鷹塑機除在國內打開銷路外，還受到了國外特別是巴西等國客戶的青睞，使金鷹塑機呈現供不應求的好形勢。
劉友良同志剛進入塑機公司時，塑機產品對金鷹公司還是一個新興產業，如何打開國內外的銷售局面成為當時塑機廠一件十分重要的工作。作為一名售后服務人員兼銷售人員，必須充分地了解產品性能，才能有效地處理顧客投訴，及時補救失誤。為此，劉友良把全部的時間投入到了解產品的性能和鉆研技術要領上。為了全方位的掌握產品的各項技術要領，他時常深入車間一線，向老師傅、老員工虛心請教。為了做好售后服務工作，他事必躬親，真正讓客戶體驗到金鷹產品質量是最優秀的，同樣，售后服務也是最出色的。為了使公司的產品質量上檔次上水平，他經常利用平時出差的機會，收集同行先進資料給廠里的技術部，為技術人員打開思路、了解國內外最新塑機信息和開發新產品提供了不少幫助。同時大量閱讀有關售后服務的書籍，盡可能了解售后服務的有關知識。
認真做好售后服務的過程也是劉友良不斷學習不斷成長的過程，從一位國內售后服務到國外售后服務，劉友良明白，做好售后服務關鍵是能夠熱情真誠地為顧客著想，使顧客滿意。在售后服務中他不斷創新售后服務內容，以優良的服務取得市場競爭優勢。為了能與國外客戶更好地交流，他拿起多年不用的英語書本，苦學英語。如今的劉友良除了能跟國外客戶進行流利暢通地交流外，還經常利用網絡郵箱同國外客戶聯系。在國外的售后服務經歷對劉友良來說可以寫厚厚的一本書，旅途的艱難困苦自不必說，單說與國外相差太多的飲食文化時常讓他苦不堪言，每次出差在外，他寧愿帶著方便面等食品果腹，也不愿意去吃各種各樣的國外食品。而最痛苦的是去印度等高溫國家出差，往往50攝氏度左右的高溫幾乎讓人窒息，但面對困難劉友良從來不叫一聲苦叫一聲累。每次面對客戶他都以飽滿的精神狀態為顧客服務，以微笑服務贏得每一位顧客。長期在國外出差，使他在國內的日子屈指可數，但他從來沒有忘記對客戶的承諾，在國內的日子里，經常工作到深更半夜，第一時間回復客戶的郵箱，幫助客戶解決難題，針對客戶的問題進行詳細地解答。塑機公司這些年銷售量激增，2010年出口創匯達到了1500萬美元，這些豐碩成果的取得離不開劉友良同志的一份艱辛和努力。
這些年劉友良把所有的精力花在了他所熱愛的工作上、從來不計較個人的得失。最讓他內疚的是孩子和妻子，不到七歲的孩子體弱多病，為了工作，他無暇顧及孩子，把孩子全部交給了妻子。最近一次出差的那個晚上，孩子高燒不退已經兩天了，妻子愁得只會流眼淚，但國外那邊的客戶急著需要他。他又把高燒的孩子交給了妻子，忍受著內心對孩子妻子的深深愧疚，登上了開往國外的飛機。劉友良的敬業愛崗精神和對他事業的無比忠誠之心，受到了公司領導和廣大職工的交口稱贊，在金鷹每一年的先進表彰大會上，總有劉友良的身影，他的付出得到了公司的高度肯定。他無愧于新時期優秀共產黨員的稱號。（金鷹人）
