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經濟大蕭條時，日本許多中小企業紛紛倒閉，有一家醬菜店也受到了很大沖擊，老板冥思苦想后，便命人去蘋果產地預先訂購了一批蘋果，在成熟以前用標簽紙貼在蘋果上，當蘋果完全變紅后便揭下標簽紙，蘋果上就留下一片空白，然后老板從客戶名錄中挑選出大約200戶訂貨數量較大的客戶，把他們的名字用油性水筆寫在透明的標簽紙上，后又一一貼在蘋果的空白處，然后隨貨送給客戶?？蛻魝儫o一例外都對這種蘋果驚訝并受到感動，因為客戶們認為商家把他們真正奉為了上帝并且放在了心間。因為這幾個并不值幾文錢但卻頗富有人情味的蘋果，卻使客戶記住了這家醬菜店，并成為了它長期、穩定的客戶。
藥店是很難招攬回頭客的商店：因為人們生病才會想到上藥店買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒，每一個盒子上都標上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日日期，然后按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們為每一個顧客都準備了一張賀卡，在上面寫道“您的健康是我們最大的心愿，如果您完全康復了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務?！比绱顺錆M溫情與親切的問候的話語被分別按當月不同的日期投入藥盒內，在顧客的生日前一天寄出。這樣顧客就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。當然，顧客收到的不僅僅是感動和關懷，病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還會成為這家藥店的“義務宣傳員”呢。
美國有一飯店老板的經營術更是別具一格，凡來飯店就餐的顧客他都開具發票記下姓名、地址，待年終則將全年從該顧客來就餐的總收入中的盈利的10%匯還顧客，這種“感情投資”使所有收到匯款的顧客都感到意外的驚喜，此舉不僅拉住了回頭客，還開辟了新客源生意火爆……
以上所述這些商家之“招”,看起來不過都是些生活中的小細節，但它卻體現出了人生的大智慧，你不得不承認此乃“高招”。打動人心的，可以是驚心動魄的大事件、大舉動，也可以是很簡單的一舉一動、一言一行。我想：只要抓住了“以情動人”的這個根本，能以誠待人用心和智慧去做，你在這“無形的戰場”上，總會有所收獲也。（沙平）
